RESULTADO RENOVACIÓN
PREGUNTAS FRECUENTESCONSULTA CIUDADANA EVIDENCIA BRECHAS DE COMPRENSIÓN DEL MONTO ADEUDADO Y LAS CUOTAS DEL CRÉDITO CAE
Más de mil personas participaron en la Consulta Ciudadana Virtual “¿Qué te ayudaría a comprender mejor el Crédito CAE?”, realizada por Comisión Ingresa en octubre pasado. Este ejercicio de participación ciudadana permitió recoger directamente la experiencia de los/las usuarios/as, evidenciando la necesidad de contar con información financiera más clara y personalizada sobre Crédito CAE, presentada a través de formatos simples y canales de uso cotidiano.
Las Consultas Ciudadanas son uno de los mecanismos de participación definidos por la Ley 20.500, sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública, y su objetivo es generar una instancia para que las personas puedan opinar acerca de un determinado proyecto o política pública, contribuyendo de esa manera a la mejora continua de la acción del Estado, a partir de las necesidades de la ciudadanía.
Entre el 6 y el 30 de octubre de 2025, un total de 1.083 personas respondieron la Consulta Ciudadana Virtual 2025 de Comisión Ingresa. El cuestionario, compuesto por seis preguntas, se enfocó en identificar la información relevante para los/las usuarios/as, así como los formatos y canales preferidos para acceder a esos contenidos. Adicionalmente, exploró las expectativas sobre la eventual implementación de un asistente virtual (chatbot) que responda preguntas del Crédito CAE.
Los resultados obtenidos evidencian la necesidad de mejorar la forma en que se presenta la información asociada al monto total adeudado y al valor de la cuota, junto con cómo se realizan los cálculos y se proyectan en el tiempo. Asimismo, muestran una clara preferencia por formatos simples, visuales y directos, y por canales de uso cotidiano para informarse, como el correo electrónico, WhatsApp y el sitio Web de Comisión Ingresa www.ingresa.cl
En relación al chatbot, los/las participantes puntualizaron que éste debiera considerar funcionalidades para resolver dudas concretas, orientar sobre el estado de la deuda, guiar en trámites y explicar de forma simple los cálculos asociados al crédito, además de permitir el escalamiento a apoyo humano en casos complejos.
¡Te invitamos a revisar los resultados!
